一、全市5月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年5月1日—5月31日全市12345热线共受理各类群众诉求30263件（直办21166件，转办9097件）；已办结29604件，正在办理659件，办结率为97.82%；回访满意数27599件，回访满意率93.23%。

按热线事由统计：咨询类21710件，占比71.74%；求助类7870件，占比26.01%；投诉类538件，占比1.78%；举报类

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按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1504件，朔城区行政审批服务管理局3139件，平鲁区行政审批服务管理局503件，山阴县行政审批服务管理局935件，应县行政审批服务管理局753件，怀仁市行政审批服务管理局1794件，右玉县行政审批服务管理局292件，开发区管委会177件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理13047件，成功办结13032件，总办结率99.89%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测、核酸查验等问题。

2.民政服务问题共受理5015件，成功办结4757件，总办结率94.86%。主要涉及办理证件、政策咨询、窗口服务等问题。

3.社保问题共受理1403件，成功办结1387件，总办结率98.86%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

4.房屋土地管理问题共受理1144件，成功办结1048件，总办结率91.61%。主要涉及房屋产权、拆迁、配套设施、物业服务、土地确权等问题。

5.医保问题共受理954件，成功办结949件，总办结率99.48%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金、异地备案等问题。